Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi Banten Deden Apriandhi mengapresiasi peningkatan kinerja PT Bank Pembangunan Daerah Banten (Perseroda) Tbk dalam beberapa tahun terakhir. Meski demikian, ia mengingatkan jajaran manajemen agar tidak terlena dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya melalui penguatan layanan digital dan identitas korporat.
Pernyataan tersebut disampaikan Deden saat menghadiri agenda Buka Puasa Bersama dan Aksi Sosial Bulan Suci Ramadan di Graha Bank Banten, Kota Serang, Kamis (12/3/2026).
Apresiasi dan Tantangan Bank Banten
Deden mengakui bahwa kinerja Bank Banten menunjukkan perbaikan yang signifikan. “Memang kinerja Bank Banten lambat laun, pelan tapi pasti semakin baik. Kita harus bisa membuktikan bahwa Bank Banten bisa lebih baik dari hari ini,” ungkap Deden.
Sebagai bank pembangunan daerah, Bank Banten dituntut untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar mampu bersaing di industri perbankan yang semakin kompetitif.
Pentingnya Digitalisasi dan Identitas Korporat
Deden secara khusus menekankan pentingnya penguatan layanan berbasis digital. Ia menyoroti perubahan pola transaksi masyarakat yang kini banyak menggunakan teknologi.
“Sekarang masyarakat menggunakan gadget dan alat telekomunikasi untuk bertransaksi. Karena itu pelayanan digital harus terus ditingkatkan agar masyarakat semakin nyaman menyimpan dan mengelola keuangannya di Bank Banten,” katanya.
Selain digitalisasi, Deden juga menyoroti penguatan identitas korporat sebagai kunci membangun kepercayaan publik. Menurutnya, identitas perusahaan harus semakin tampak di ruang publik agar masyarakat semakin mengenal Bank Banten.
“Identitas perusahaan itu penting agar masyarakat semakin mengenal Bank Banten. Kalau sudah kenal, maka kepercayaan masyarakat juga akan tumbuh,” ujarnya.
Ia menambahkan, performa dan fasilitas kantor cabang juga harus diperhatikan untuk memberikan kenyamanan dan meyakinkan nasabah. “Performa kantor juga harus meyakinkan masyarakat agar mereka percaya menitipkan sesuatu yang berharga di Bank Banten,” tambahnya.
Komitmen Manajemen Bank Banten
Menanggapi arahan tersebut, Komisaris Utama Bank Banten Hoiruddin Hasibuan menyatakan bahwa kegiatan buka puasa bersama ini menjadi momentum untuk mempererat kebersamaan dan meningkatkan semangat karyawan.
“Kegiatan buka bersama ini sebenarnya adalah kebersamaan kita seluruh karyawan. Di samping melaksanakan kegiatan keagamaan, kita berharap dengan adanya kegiatan ini semangat teman-teman dalam mengembangkan Bank Banten semakin besar,” ujarnya.
Hoiruddin juga menegaskan komitmen pihaknya dalam mendorong peningkatan pelayanan nasabah, termasuk memperkuat sistem teknologi informasi melalui kerja sama Kelompok Usaha Bank (KUB) dengan Bank Jatim.
“Dengan adanya kerja sama KUB dengan Bank Jatim, peningkatan terhadap IT kita terus didiskusikan agar pelayanan terhadap nasabah bisa semakin baik dan komplain-komplain bisa berkurang,” katanya.
Senada, Direktur Utama Muhammad Busthami menuturkan bahwa peningkatan pelayanan menjadi komitmen utama manajemen Bank Banten untuk mencapai target perusahaan pada tahun 2026 dan tahun-tahun mendatang.
“Peningkatan pelayanan sudah menjadi bagian dari komitmen kami. Salah satu strategi pencapaian target tahun 2026 adalah penguatan service excellence dan operational excellence,” ujarnya.
Busthami menjelaskan, Bank Banten telah membentuk unit kerja khusus untuk menangani informasi nasabah dan penyelesaian keluhan secara lebih cepat dan terintegrasi. “Kita sudah membuat unit kerja khusus untuk melayani customer information dan penyelesaian customer complaint, sehingga permasalahan yang muncul bisa segera dicarikan solusi,” jelasnya.
Ia juga menambahkan bahwa Bank Banten tengah melakukan penguatan identitas korporat melalui proses rebranding. “Melalui proses rebranding ini kita ingin menyajikan kepada masyarakat luas warna dan jati diri Bank Banten, termasuk penguatan identitas perusahaan,” katanya.
Dalam kesempatan buka puasa bersama tersebut, Bank Banten turut menyalurkan sejumlah bantuan kepada anak yatim. Bantuan serupa juga dilaksanakan di seluruh kantor cabang dan kantor cabang pembantu Bank Banten.
